Сегодня отмечается международный день качества

Вторая неделя ноября в большинстве европейских стран объявлена "Европейской неделей качества", а второй четверг ноября – "Всемирным днем качества". Этот праздник проводится ежегодно, начиная с 1989 года, по инициативе крупнейших международных организаций по стандартизации и качеству при поддержке ООН.

Первый универсальный стандарт качества управления производством - ISO 9000 был разработан в 1987 г. в Международном институте стандартов (ISO - International Standard Organization). С тех пор стандарт неоднократно обновлялся и пополнялся. Очередная его редакция вышла совсем недавно – в октября 2005 г. В новую версию ISO 9000:2005 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь" были добавлены определения ряда терминов, используемых в документах периода позднее 2000 года, а также комментарии к уже существующим определениям.

Для иностранных компаний постановка системы качества и сертификация по стандарту ISO 9000 давно уже стала обязательной. В России спрос в этой области начал формироваться с 1995 года, однако лишь в последние несколько лет, вопросам качества в России стали уделять пристальное внимание. Существуют отрасли, в которых сертификат системы качества является обязательным: например, производство и продажа ядерных и нефтехимических реакторов. А при распределении госзаказов государство, как правило, отдает предпочтение компаниям, сертифицированным в этой области.

Вообще, компании, получающие сертификат ISO 9000 в России, можно разделить на три основные группы: это иностранные компании, предприятия, работающие на экспорт и "продвинутые" российские организации, заинтересованные в постановке системы качества по стратегическим причинам.

В основном, сертификацию стимулируют иностранные партнеры отечественных компаний, ведь на Западе работать без сертификации просто не принято. Не имея сертификата ISO 9000, крайне сложно начать сотрудничество с крупными иностранными организациями. Однако не секрет, что многие российские компании подходят к получению ISO 9000 довольно-таки формально. Большинство создают систему качества по минимальным требованиям - исключительно для получения сертификата, учитывая только требования потребителя.

Комментирует Эдуард Богак, руководитель проектов компании PM City: «Целью внедрения системы менеджмента качества является не производство продукции или предоставление услуг соответствующего уровня самих по себе, а создание качественных процессов управления компанией. СМК – это одна из подсистем управления компанией, неформальное внедрение которой, позволяет оптимизировать её деятельность, повысить её прозрачность для менеджмента и, как результат, снизить риски для всего бизнеса в целом. Несмотря на то, что в России при выполнении проектов по внедрению СМК во многом присутствует элемент имиджа, всё больше российских компаний при проведении таких проектов в качестве основной цели видят именно повышение управляемости компании».