При построении системы управления предприятием обычно возникает дилемма: выбрать ли набор лучших в отрасли специализированных продуктов или компоненты интегрированного продукта одного поставщика.Сочетать преимущества обоих путей позволяет создание решений на базе сервис-ориентированных платформ.

Как сделать проект внедрения системы управления отношениями с клиентами успешным. Некоторые обобщения опыта участников CRM-форума

По мнению многих аналитиков средства CRM, включающие элементы с самообслуживания, отличаются прежде всего тем, что обеспечивают более надежные отношения с клиентами и более быстрый возврат инвестиций.