ITSM (Information Technology Service Management) |
- управление качеством информационных услуг |
Основная идея внедрения ITSM состоит в том, чтобы ИТ-отдел перестал быть вспомогательным элементом для основного бизнеса компании, ответственным только за работу отдельных серверов, сетей и приложений, "где-то и как-то" применяющихся в компании. Отдел автоматизации становится полноправным участником бизнеса, выступая в роли поставщика определенных услуг для бизнес-подразделений, а отношения между ними формализуются как отношения "поставщик услуг – потребитель услуг".
Синонимы:
Ссылки по теме:
Если Вы считаете, что в описании термина "ITSM (Information Technology Service Management)" есть ошибка, пожалуйста, сообщите нам. |
